Domande frequenti

Che cosa è croservice -  croservice group?

È un Internet service entro il quale si collegano in rete in una base comune agenzie di viaggi in Croazia e i partner stranieri per agire sul mercato sotto un nome comune (croservice group). È uno dei portali Internet leader per quanto riguarda la tecnologia, specializzato per la fornitura del servizio d’alloggio in Croazia.

Perché è stato creato croservice -  group?

Croservice -  croservice group è stato creato con lo scopo di fornire all’ospite servizio veloce e di qualità.

Quali sono le caratteristiche principali di  croservice group?

croservice groupè un gruppo solo, ma più agenzie, vasta offerta, prezzi unici, trasparenza dei prezzi, senza le spese di prenotazione, servizio veloce e di qualità, prenotazione on-line.

Vantaggi della prenotazione tramite il nostro portale Web?

Il vantaggio della prenotazione è la prenotazione on-line. Non bisogna andare all’agenzia, bensì potete effettuare la prenotazione dalla propria casa in pochi passi, vedi come prenotare-aiuto.

Come effettuare la prenotazione?

Vedi come prenotare-aiuto.

Modo e dinamica di pagamento?

Modo e dinamica di pagamento della prenotazione saranno indicati per Lei nell’offerta-conferma della prenotazione. Questo è spiegato più precisamente nelle condizioni generali d’affari e d’intermediazione per ogni singolo alloggio.

Pagamento dalla Croazia in giroconto dell’agenzia

Se il pagamento viene effettuato dall'interno – dalla Croazia, il versamento dell'acconto deve essere fatto in kune secondo il corso medio del Banco popolare croato (HNB) nel giorno del versamento. I clienti dalla Croazia possono mandare il loro pagamento via modulo di versamento in giroconto dell’agenzia.

Pagamento con l’assegno di divise dall’estero

Se il pagamento viene effettuato dall'estero, il versamento dell'acconto deve essere fatto in euro. Questo modo di pagamento riguarda solo i clienti dall’estero. Bisogna trasferire il valore della prenotazione in assegno di divise con il transfer bancario, (NETTO).

Come pagherò la prenotazione?

Istruzioni per il pagamento della prenotazione saranno indicate per Lei nell’offerta-conferma della prenotazione.

Perché può succedere che le spese bancarie siano alte?

Una delle possibili ragioni è che il banco del pagatore (Sua banca) non abbia un contratto stipulato con il banco del ricevitore e perciò il pagamento viene effettuato attraverso il terzo banco. Visto che ogni banco addebita una commissione, può succedere che le spese bancarie siano più alte del prevvisto.

Che cosa succede se non riesco a pagare la prenotazione entro il termine stabilito?

Qualora Lei non sia riuscito/a a pagare la somma dell’acconto per assicurare l’alloggio entro il termine stabilito, bisogna comunicarlo via e-mail all’agenzia-fornitore del servizio. Altrimenti, il Suo stato di conferma della prenotazione viene automaticamente stornato. Tuttavia, se l’alloggio desiderato è ancora disponibile, è possibile di cambiare lo stato di storno con lo stato di prenotazione.

Come chiedere l’aiuto?

Può chiedere l’aiuto via e-mail – login per i clienti.

Che cosa è il login per i clienti?

Tramite il login per I clienti Lei può in ogni momento controllare lo stato della Sua prenotazione, user name: e-mail e password: codice della richiesta.

Che cosa è incluso nel prezzo base  dell’affitto d’alloggio?

Nel prezzo base dell’alloggio sono inclusi: consumo dell’elettricità e dell’acqua, stoviglie, posate, biancheria da letto, asciugamani, dipendentemente dalla cattegoria della struttura d’alloggio e dal tipo d’alloggio. Per la maggior parte delle strutture d’alloggio la tassa di soggiorno e la pulizia alla fine del soggiorno sono incluse nel prezzo dell’affitto, altrimenti vengono espresse come servizio aggiuntivo con supplemento di prezzo.

Che cosa è la categoria servizi aggiuntivi inclusi nel prezzo?

Questa categoria comprende servizi aggiuntivi-attrezzatura come (aria condizionata, riscaldamento, lavatrice, lavastoviglie, cassette di sicurezza), inclusi nel prezzo base dell’alloggio.

Che cosa è la categoria servizi aggiuntivi inclusi con supplemento di prezzo?

Questa categoria comprende servizi aggiuntivi-attrezzatura come (aria condizionata, riscaldamento, lavatrice, lavastoviglie, prima colazione, garage, cassette di sicurezza), che non sono inclusi nel prezzo base dell’alloggio, bensì con supplemento e, se vengono utilizzati, si devono pagare sul posto.

Che cosa è la categoria servizi aggiuntivi?

Servizi aggiuntivi sono i servizi come (mezza pensione, pensione completa, lettino) che l’ospite può scegliere all’atto dell’effettuazione della prenotazione e non sono inclusi nel prezzo base dell’allogio.

C’è un termine entro cui devo arrivare a, e partire dal posto d’alloggio?

Servizi d’alloggio si possono cominciare ad utilizzare per lo più dopo le 14.00 al giorno in cui si inizia ad utilizzare il servizio, tranne nel caso in cui questo sia possibile prima, l’ospite sarà avvisato dal fornitore di servizi – agenzia sul posto. L’ospite deve partire dal relativo alloggio fino alle 10.00 al giorno della partenza, tranne nel caso che sia stato stabilito qualcos’altro con l’agenzia-fornitore di servizi. Tempo dell’arrivo a, e della partenza dalla struttura di alloggio sarà indicato per Lei nell’offerta, nella conferma della prenotazione, come anche nel voucher, e può variare da un alloggio all’altro.

Che cosa succede se non si prenotino tutte le persone?

Nel caso che al giorno d‘arrivo, cioè al giorno della fornitura del servizio, arrivino più persone di quello che è  indicato nel documento di viaggio-voucher, il fornitore di servizi si ritiene il diritto di negare l’alloggio ad ospiti che non si sono prenotati, ovvero di cambiare il servizio (struttura di alloggio-unità di alloggio), se nel dato momento non è in grado di fornire alloggio ad ospiti che non si sono prenotati o accogliere tutti gli ospiti con supplemento di prezzo per quelli che non si sono prenotati, sul posto e secondo il listino di prezzi in vigore.

Perché succede che in certi momenti è possibile inviare la richiesta per un certo alloggio sui siti, mentre dalla parte nostra ricevete l’offerta alternativa oppure la risposta negativa?

Questo può succedere nel caso di categorie di alloggio privato, a causa di aggiornamento. Siccome lo stato di disponibilità può cambiare da un momento all’altro, è possibile che il locatore non aggiorni momentaneamente l’offerta.

Che cosa è l’offerta?

L’offerta è il documento non vincolante che l’ospite riceve dopo la compilazione del modulo prenotazione. In base alla Sua richiesta di un certo servizio d’alloggio, Le sarà inviato l’avviso dell’offerta via e-mail il più presto possibile (24-48 ore). Potrà vedere l’offerta nel nostro login per i clienti, user name:e-mail e password: codice della richiesta. Avendo confermato l’offerta, Lei riceverà la conferma scritta della prenotazione in base alla quale effettuerà il pagamento dell’acconto e così prenoterà l’alloggio.

Che cos’è la conferma della prenotazione?

Avendo confermato l’offerta, riceverà la conferma scritta della prenotazione in base alla quale effettuerà il pagamento dell’acconto e così prenoterà l’alloggio.

Che cos’è il Voucher-conferma dell’acconto pagato?

Voucher ovvero la conferma dell’acconto pagato è la garanzia che avete prenotato un servizio dalla nostra offerta. In questo documento ci sono tutte le informazioni rilevanti che riguardano la prenotazione, come: informazioni sull’ospite, informazioni di contatto e l’indirizzo della registrazione al giorno dell’arrivo, informazioni sulla prenotazione, specificazione del servizio prenotato, specificazione del prezzo e sim.

A chi rivolgersi nel caso di un problema dopo l’arrivo nel posto d’alloggio?

Nel caso di un problema, l’ospite deve comunicare il problema all’agenzia o ai diversi fornitri di servizi presso cui si registrano al giorno dell’arrivo.

Come troverò la struttura d’alloggio prenotata?

L’indirizzo e informazioni di contatto sono indicati nel Voucher, dipendentemente dalla categoria e specie di alloggio.